IBM是世界領(lǐng)先的計算機(jī)制造商之一，為保障其服務(wù)器在售后服務(wù)質(zhì)量的同時，也針對其服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時間及相關(guān)保修政策做了詳細(xì)的解析。本文將從四個方面對IBM服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時間及相關(guān)保修政策做詳細(xì)闡述。

　　

1、質(zhì)保時間

IBM服務(wù)器的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時間分為服務(wù)期、擴(kuò)展服務(wù)期和維保期三個階段。

　　服務(wù)期：在正式購買IBM服務(wù)器后的第二個工作日開始計算，為期三年。

　　擴(kuò)展服務(wù)期：服務(wù)期結(jié)束后可以選擇購買擴(kuò)展服務(wù)期，每次擴(kuò)展期為一年。須在服務(wù)期結(jié)束前購買。

　　維保期：擴(kuò)展服務(wù)期結(jié)束后為期兩年，期間可享受IBM服務(wù)器的維修服務(wù)。

　　

2、保修政策

IBM服務(wù)器的保修政策包括免費(fèi)保修和有償維修兩種服務(wù)。

　　免費(fèi)保修：

　　1）在服務(wù)期內(nèi)，IBM服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障，可以享受免費(fèi)保修和更換服務(wù)。

　　2）在擴(kuò)展服務(wù)期內(nèi)，可以享受免費(fèi)保修服務(wù)，但需支付維護(hù)費(fèi)用。

　　有償維修：

　　1）維保期內(nèi)，如果服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障，可以選擇有償維修服務(wù)。

　　2）超過維修期限，需要繼續(xù)享受IBM服務(wù)器維修服務(wù)，可以選擇續(xù)保服務(wù)，繼續(xù)享受有償維修服務(wù)。

　　

3、差別化服務(wù)

IBM還提供了一些差別化的服務(wù)，以方便用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1）升級保修計劃：可以將原先的標(biāo)準(zhǔn)保修計劃升級到更高級別的保修計劃，除了享有標(biāo)準(zhǔn)保修計劃的服務(wù)內(nèi)容，還可以獲得更多擴(kuò)展的服務(wù)。

　　2）優(yōu)先處理服務(wù)：可以選擇優(yōu)先處理服務(wù)，以獲得更快速的維修服務(wù)。

　　3）備件支持服務(wù)：可以選擇備件支持服務(wù)，以獲得更多備用件和備件支持。

　　

4、服務(wù)支持

為了更好地支持IBM服務(wù)器的用戶，IBM提供了多種服務(wù)支持。

　　1）在線支持：提供了在線客戶支持、遠(yuǎn)程支持和在線知識庫三種服務(wù)，以方便用戶獲取幫助。

　　2）電話支持：提供電話支持服務(wù)，方便用戶獲取解決方案和技術(shù)支持。

　　3）服務(wù)代表支持：向用戶提供專業(yè)的服務(wù)代表支持服務(wù)，以保證用戶獲得更好的服務(wù)。

　　總結(jié)：

　　IBM服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保時間及相關(guān)保修政策是IBM針對服務(wù)器售后服務(wù)的重要內(nèi)容。對于用戶來說，了解這些政策可以幫助他們獲得更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以使服務(wù)器能夠更好地運(yùn)行。因此，需要對這些政策進(jìn)行詳細(xì)的解讀，并嘗試不同的差別化服務(wù)和支持服務(wù)，以獲取更好的用戶體驗。